Envíos y Devoluciones en Peques y Pasitos: Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad
En Peques y Pasitos, queremos que tu experiencia de compra sea tan cómoda y sencilla como la ropa y el calzado que eliges para tus pequeños. Por eso, te ofrecemos políticas claras y transparentes para envíos y devoluciones.
1. Envíos
- ¿A dónde enviamos?
- Realizamos envíos a toda la Península (España).
- Actualmente no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Si estás en estas zonas y te interesa algún producto, por favor, contáctanos en pequesypasitos@gmail.com para ver posibles opciones.
- Costes de envío:
- Envío GRATIS para pedidos superiores a 60€.
- Para pedidos inferiores a 60€, el coste del envío es de 5.99€.
- Plazos de entrega:
- Los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Una vez enviado, lo recibirás en la dirección que nos indiques en un plazo máximo de 72 horas hábiles (3 días laborables).
- Durante periodos de rebajas o promociones especiales, los plazos de entrega podrían retrasarse ligeramente. Te mantendremos informado en todo momento.
- Seguimiento de tu pedido:
- Te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento a través de la web de NACEX by Logist o Mail Boxes.
- Empresas de transporte:
- Trabajamos con NACEX by Logist y Mail Boxes para garantizar una entrega rápida y segura.
- ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
- La empresa de mensajería realizará dos intentos de entrega. Si no consiguen entregar el pedido, el paquete quedará retenido en la delegación de destino por un plazo máximo de 7 días.
- Transcurrido este tiempo sin que el pedido sea recogido, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
- Si deseas un nuevo envío: Tendrás que hacerte cargo de los nuevos portes de entrega y de los portes de devolución (que serían 6,95€ + 5.99€ = 12.94€).
- Si prefieres no recibirlo: Se realizará el abono de la diferencia entre el importe pagado y los 12.94€ correspondientes a los gastos de envío y devolución del pedido.
2. Devoluciones y Cambios
- Plazo para devoluciones:
- Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para realizar una devolución o cambio.
- Condiciones del producto para devolución:
- Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
- Importante: No se admiten devoluciones ni cambios en ropa de baño ni prendas de outlet.
- Proceso para iniciar una devolución:
- Para iniciar una devolución, por favor, envíanos un email a pequesypasitos@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Te indicaremos los pasos a seguir y las opciones disponibles para el envío de vuelta.
- Opciones y costes de devolución:
- Opción 1: Recogida a domicilio con nuestra agencia (la más cómoda).
- Si prefieres la comodidad de que nuestra agencia de transporte recoja el paquete en tu domicilio, el coste de este servicio es de 6,95€. Este importe se descontará del total a reembolsar.
- Opción 2: Envío por tu cuenta (a tu elección).
- Puedes enviar el producto por tu cuenta con la compañía de mensajería que prefieras (como Mail Boxes, Correos, etc.). En este caso, los gastos de envío correrán por tu parte.
- La dirección de envío para las devoluciones es: Peques y Pasitos Travesía La Tejera número 5, local 3 Tarancón, Cuenca 16400
- Opción 1: Recogida a domicilio con nuestra agencia (la más cómoda).
- Coste de la devolución (general y excepciones):
- Los gastos de envío de la devolución (portes de ida y vuelta) correrán a cargo del cliente, con un coste de 6,95€ si eliges nuestra opción de recogida a domicilio.
- Si al devolver un producto el precio de la compra es inferior al mínimo para que los gastos de envío sean gratis (60€), se descontarán los 5.99€ del envío inicial.
- Excepción: Si el producto es defectuoso o no se corresponde con lo solicitado en el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Peques y Pasitos. En este caso, por favor, contáctanos lo antes posible para gestionarlo sin coste para ti.
- Reembolso:
- Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.
- Cambios:
- Si deseas realizar un cambio de talla o producto, el proceso es el mismo que una devolución. Deberás devolver el producto original y realizar una nueva compra con el artículo deseado.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna duda? No dudes en contactarnos a través de nuestro email pequesypasitos@gmail.com o por WhatsApp al 666813035. Estaremos encantados de ayudarte.